Tão reais que você nem desconfia. Os chatbots são robôs que conversam com os clientes via chat. Programados para sites, aplicativos e mídias sociais, são capazes de manter um diálogo, esclarecer dúvidas e até fazer vendas.
A grande vantagem dos chatbots é a possibilidade de responder imediatamente ao cliente, 24 horas por dia, diminuindo assim a desistência pela espera.
Podem ser utilizados por praticamente todos os segmentos, tanto em ações específicas (divulgar uma promoção, vender um produto, agendar atendimentos, etc), como diariamente, realizando o atendimento e encaminhando os clientes para setores (ou páginas, ou ações) específicas.
Você pode personalizar a mensagem, incluindo links, vídeos e imagens e assim manter uma conversa. Sempre, claro, direcionando o cliente para o esclarecimento necessário.
Com certeza você já foi atendido por algum, e não percebeu.
Que tal um robozinho assim para automatizar os atendimentos da sua empresa nas mídias sociais?